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バイヤー様インタビューVol.6　まるで実店舗？！人情味溢れるECサイト「地球洗い隊」

goooods 編集部

27/5/2025公開

スタッフが自信を持って本音で紹介する、地球に優しく心地よい暮らしのアイテム

グッズを利用されているバイヤーさんへのインタビュー企画、第6回目はECサイト『natural life style shop 地球洗い隊』の小山田貴子店長にお話をうかがいます。

『地球洗い隊』は、オリジナル商品の布ナプキン55万枚以上を販売してきた実績を持つ、「衣・食・住・美」に関する様々なアイテムを扱う大阪発のECサイトです。

グッズにはセラーとしても出店されており、国産の厳選素材だけを使用し、粉末にした「あご入り本物素材だし」を展開されています。

自社サイトの他に楽天・Amazonショップも運営されていますが売り上げのほとんどが自社サイトからという、強力な吸引力を持つネットショップでもあります。

そんな『地球洗い隊』のサイトをのぞいてみると、日々の暮らしを良くしてくれ、環境にも優しいアイテムがずらり。それを、消費者の目線でスタッフの方が包み隠さず、時に笑いや自虐を挟みながら本音で紹介してくれています。

今回は、そんなスタッフの本音満載のサイトへのこだわりをはじめ、賑わい感を出す秘訣、リピーター獲得の戦略などを「いつもスタッフにいじられてます」と話す小山田店長にたっぷりお聞きしました。

グッズで仕入れられているアイテムについてのスタッフレビューもちょっぴりご紹介します。

「とにかくお客様によろこんでもらいたいから」という、大阪商人の魂を感じる芯の通った運営方法は、ECサイトに限らず取り入れていただけるのではないでしょうか？

取り扱われている商品も、ぜひ仕入れの参考にしてください！

【店舗情報】

　自然派生活 natural life style shop 地球洗い隊　

2003年、米ぬかの洗剤「とれるＮＯ.１」の情報と商品を届けるサイトとしてスタート。2007年、「布ナプキンの経血の汚れが落ちやすい」という反響をきっかけにオリジナル布ナプキンを開発。これまで55万枚以上販売する。

現在はその他、地球に優しく「心地よい暮らし」のための様々なアイテムを取り扱う。

スタッフは店長を含めて4人。

ーサイトを覗かせてもらってまず感じたのが「分かりやすい！面白い！」ということ。画像や実際に使った上での使用感が詳細に書かれていて、対面で接客されているようにも感じました。

「サイトには本音を書くことを心掛けているので、そう言ってもらえるのが一番嬉しいですね。オンラインは、直接お話ができないので、どれだけ親しみを持っていただけるかを重視しています。あと、商品の説明というよりは、自分が使ってみたらこうでした、という感想をお伝えする感覚を大事にしています。」

「どれだけ親近感を持ってもらえるか。親近感を持ってもらえるということは、信頼してもらえるということだから、絶対に嘘はつかないということは決めています。」

「2年前にリニューアルした際に、カートが見やすいかどうかにもこだわりました。いいなと思うサイトをたくさんお手本にさせていただき、長い文章より、見てわかることが大事だと学びましたね。わかりやすさがお買い物のしやすさにつながると思います。

でもついつい語ってしまって、文章が長くなりがちなので気をつけないとと思っています。」

ーコラムや特集はフレンドリーで本音が満載な印象です。スタッフの方の人柄も見えますし、調べていたはずなのについつい奥深くまで読んでしまいました。担当は決まっているのでしょうか。

「ちょっと自由すぎますかね？（笑）私のこともけっこうイジられて書かれたりしてますね（笑）コラムや特集ページは、これまでメルマガや商品ページに書いてきたことを、ウェブ担当が頑張ってまとめてくれています。」

「基本的には私ともう一人で書いていますが、その商品を推したい人がいたらその人に書いてもらいます。『これは私に言わせて！』ってかんじです（笑）リピーターさんの中には、『このスタッフの文章が好き』というファンもいらっしゃいます。」

ー楽天、Amazonにも出店されていますが、自社サイト経由のお客様が一番多いと聞いています。秘訣はなんでしょうか。

「よく強いですねと言われますが、モールのお客様と自社サイトのお客様は全然違うんですよね。モールのお客様は、そのモールで買い物をしている感覚。でも自社サイトのお客様は、”地球洗い隊で買い物をしている”と認識してくださっています。だから『どっちを大事にしたい？』と考えると、当然自社サイトのほうになるので必然的にそっちに力を入れています。」

「会員ステージ、ポイント、あらゆる企画やセット商品はどうやったらお客様が喜んでくれるだろうと考えながらやっています。そういう力の入れ方や賑わい感がお客様に伝わるんだと思います」

ーキャンペーンの多さにも驚きましたが、これだけのキャンペーンを準備し、回しているのがすごいと思います。

「キャンペーンも毎日なにかやってますね。ゾロ目の日はちょっと大きいセット商品、月1のステージ別のポイントアップ、週末から始まる1週間キャンペーン。それと、毎週木曜はポイント15倍（笑）言っててびっくりしましたけどかなりやってますね（笑）」

「予告は早め早めに出すようにしています。お客様も『よし買うぞ！』となってくれるので、早いものは1か月前、遅くとも2,3週間前には予告して、入荷のお知らせ登録ができるようにしています。」

「『この割引や特典は、やりすぎ？？』と、思いながらも、お客様が喜ぶことをやったほうが、やっぱりたくさんご注文いただけるし、結果的にうちも利益が出るんですよね。死守のライン、原価率はあるけどちょっとやりすぎ？というギリギリのところでやっています。」

ー過去12カ月間のお買い物金額によって決まる会員ステージが5段階に分かれています。20万円以上でダイヤモンド会員になれますが、新規のお客様も含めてどの層が売り上げを支えているのでしょうか。

「ダイヤモンド、ゴールド会員様は、実は人数としてはそんなに多くないんです。でもこのステージの会員様が、まるで応援団みたいにお買い物してくださるんですね。『なんか出してくれたら絶対買うわ』って、新商品を出したりキャンペーンをしたら、必ずご注文くださるという方も多いです。」

「今は地球に優しいとかからだに良いものがたくさんあるけれど、『結局どれがいいの？』って、ありすぎて選べない状態になっている方が多い。『地球洗い隊さんがいいと言うなら大丈夫ね』とご注文くださるのは、本当にありがたいですし、そういうお客様を裏切れないなと背筋が伸びます。」

ーメルマガの配信にはCMSツールを使われているそうですね。配信する上で気を付けていることはありますか？

「うちはメルマガをかなり送ってるんです（笑）『うるさいと思われてるかな』と言いながら。でも目が留まったときに見ていただけたらいい、というスタンスで数は打とうと。」

「前は、あんまりたくさん送ったら鬱陶しいよねって、遠慮してたんですけど、読むも読まないもお客様の自由。読まない人が大半だとしても、メルマガを送らなければ、その情報を知っていただけるチャンスもなくなるわけですよね。それはもったいないじゃないですか」

ーだんだん地球洗い隊さんのことが分かってきた気がします（笑）メルマガも面白い内容になっていそうですね。

「タイトルが一番難しいですよね。タイトルで開いてもらわないといけないので。毎回悩みますが、正解はわからないですね。（笑）」

「ただ、全配信だと開封率が低くなってしまうので、最近は商品を買ってもらったあとのシナリオメールに力を入れています。デーツを買ってくれた人には『デーツのこういうところがいいですよね、さすがお目が高い。次これはどうでしょう』って感じで（笑）」

「商品をお届けして終わりにならないように、お試し商品として用意しているアイテムを購入されたら、CMSツールを利用して、〇日目に使い方の説明、〇日目によくある質問、というようなメールを送っています。まだ去年の12月からやり始めたばかりですが、2回目の購入率は高いと感じています。」

ー商品を見ていると、レビューのないものがないように見えます。50件以上書かれているものもありますね。

「お客様の温度感を計るためにも、お買い物してくださった方には、レビューをお願いするメールを送っています。

レビューを書いてくださったらポイントをプレゼントしているんですが、それより『直接声が聞けないから寂しいです～！』と情に訴えるメールをすると（笑）、たくさんレビューをいただけるんですよね。」

「クリスマスにお客様からカードやプレゼントが届いたり、問い合わせの電話がかかってきた時に世間話させてもらったり、会ったことがなくてもすっかり知り合いみたいな感覚で繋がらせていただいているお客様が、大勢いらっしゃいます。」

ー取り扱うアイテム数は約150と、それほど多くないようです。仕入れる際に、一番重視していることはありますか？

「商品を厳選しているので他のショップさんと比べたら少ないと思います。増やすのは増やしたいんですが、何でもいい訳ではないので増やせていないというのが現状です。検討して、落とすことのほうが割と多いかもしれません。」

「第一のコンセプトが”人と地球に心地よい暮らし”なので、人だけが便利、時短になるとかでなくて、環境にとっても負荷をかけないとか、環境がよくなるとか両立するものじゃないと取り扱わないです。」

「候補の商品を見つけたら、まず自分たちが一般客として定価で買ってみることが多いです。グッズさんのセラーさんはサンプル発注できるところも多いので、それはありがたいですね。

それで実際に自分たちで使ってみて、地球洗い隊のお客様に自身を持っておすすめできるかどうかを判断しています。」

ーサイトの運営としては順調そのものに見えますが、課題はありますか？

「20年以上やっていても、『お客様』から『ファン』になっていただくのはとても難しいですね。

ずっと試行錯誤していますが、これは法則とか正解はないと思うので、ずっと考えながら進むしかないかなと思っています。」

「2024年から、3ヶ月に1回”地球洗い隊通信”というのを発行し、商品と一緒に発送しています。以前はインスタライブもやっていました。そうやって、今後も色々な方法でお客様とコミュニケーションを取って、お客様の暮らしによいものを届けたいなと思っています。」

スタッフのおすすめブランド

地球洗い隊さんのブランド紹介ページには、スタッフの本音が満載です。お客様の心を掴むレビューを今回は特別に、ちょっとだけ公開させていただきます！

▼neo blanco

地球洗い隊さんでは"口福のデーツ”と呼ばれている7DATES。大粒肉厚で、デーツ好きな方に「こんなデーツ他にないね」と、言われる人気商品です。

「大粒だし肉厚だし、砂糖も何も使っていない。マヌカハニーをお求めくださるお客様は価格よりも質を重視される方が多く、そういう層にヒットしています。」（小山田店長）

「甘さとコクは黒糖やナッツ、キャラメルを思わせるほど濃厚です。人工的には作り出せない、自然本来の本当のおいしさです。」（スタッフあさやまさん）

▼TAEKO

SPF50/PA++++、海や山でも使え、サンゴにも優しい「サンスクリーン」はこの夏イチオシのアイテムです。

「伸びがよく付け心地の軽い、下地に使いやすいものを探していました。私も毎日使っています。春先にアームカバーなどのUV対策アイテムとピンクで揃えたセット販売もしました。」（小山田店長）

▼haus（ハウス）

スタッフ全員で使用感を確かめたというシャンプー&リンスは、リピーターの多い商品です。

「40代半ばぐらいから髪のパサつきが気になっていましたが、これを使い始めてからボリュームが出てペタンってならない。髪の毛1本1本が喜んでいる感じ！詰め替え用がかなり売れています。」（小山田店長）

「強い香りが苦手なのですが、洗髪中のヒノキの香りが心地よく、残り香はほとんど気になりません。」（スタッフはまもとさん）

▼MENAGE

日本産ホタテの貝殻を使用した、地球に優しい洗浄剤、除菌パウダー、消臭スプレーなど、毎日の家事に使えるアイテムが揃っています。

”SEN-洗-”は、花粉や梅雨のシーズンの強い味方。衣類に付着した雑菌を除菌してくれるので、水量30Lにスプーン1杯でイヤな部屋干し臭が発生しません。

「肉を焼いたフライパンぐらい油汚れが強く、汗臭い運動部男子のポロシャツを付け置き洗いしたら、無臭！もう怖くない！ホタテすごい！」（小山田店長）

地球洗い隊さんのフレンドリーなサイトの雰囲気、飾らない小山田店長のお人柄、皆さまにも伝わりましたでしょうか？

インタビューにも終始笑いを交えながら本音でお答えいただきましたが、20年以上ECサイトをここまで続けてこられた裏側には、商品選びだけでなく、実は細やかなお客様とのやり取りをされているというのがよく分かりました。

皆さんも、ぜひサイトをのぞいてみてくださいね！

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